Общи условия

за използване на онлайн магазина laurapure.com и покупка на продукти

В сила от: 15 октомври 2026

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът laurapure.com („Сайтът“) се управлява от:

„Лаура Пюр Козметикс ЕООД“, ЕИК 208466767, със седалище и адрес на управление: гр. София 1404, ул. „Васил Стефанов“, бл. 200, вх. Г, ет. 4, ап. Л302, наричано по-долу „L'AURA PURE“, „Търговецът“ или „ние“.

Адрес за кореспонденция и връщане на продукти: гр. София 1404, ул. „Васил Стефанов“, бл. 200, вх. Г, ет. 4, ап. Л302
Имейл: info@laurapure.com
Телефон: +359 896 260 083

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (www.kzp.bg); Комисия за защита на личните данни (www.cpdp.bg).

2. Предмет и приемане

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между L'AURA PURE и всяко лице, което използва Сайта или поръчва продукти чрез него („Клиент“).

Преди да изпрати поръчка, Клиентът се запознава с Общите условия и потвърждава, че ги приема, чрез отметка в процеса на поръчка.

За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на нейното изпращане. Общите условия са достъпни на Сайта и могат да бъдат запазени и отпечатани.

Поръчките се обработват на български език.

3. Продукти и информация

Основните характеристики на всеки продукт – предназначение, състав, количество, начин на употреба, цена – са описани на съответната продуктова страница.

Снимките са с илюстративна цел. Възможни са незначителни разлики в цвета на опаковката, които не променят характеристиките на продукта.

Продуктите са козметични. Информацията на Сайта не е медицински съвет и не замества консултация със специалист. При известна чувствителност към съставки Клиентът следва да се запознае със състава преди употреба.

4. Цени

Цените са в евро (€) и са крайни. Търговецът не е регистриран по Закона за данъка върху добавената стойност и не начислява ДДС. Ако е показана и равностойност в лева, тя е само информативна.

Цената за доставка се показва в процеса на поръчка, преди нейното потвърждаване. Общата сума за плащане се вижда преди изпращане на поръчката.

Търговецът може да променя цените. Промяната не засяга вече изпратени поръчки.

При намаление на цената като предишна цена се посочва най-ниската цена, прилагана от Търговеца през последните 30 дни преди намалението. Цената на комплект се сравнява с общата цена на продуктите в него, когато се купуват поотделно.

5. Как се поръчва

Поръчка може да се направи чрез Сайта, чрез съобщение до профилите на L'AURA PURE в Instagram и Facebook или по телефон +359 896 260 083. При поръчка чрез съобщение или телефон L'AURA PURE изпраща на Клиента по имейл или съобщение обобщение на поръчката (продукти, цена, доставка, обща сума) и линк към настоящите Общи условия. Поръчката се приема, след като Клиентът я потвърди.

Поръчка чрез Сайта:

• Клиентът избира продукти и ги добавя в количката.
• Попълва данни за доставка и контакт и избира начин на доставка и плащане.
• Преди изпращане вижда обобщение на поръчката и може да коригира грешки във въведените данни.
• Изпраща поръчката чрез бутона „Поръчка със задължение за плащане“.
• L'AURA PURE изпраща на посочения имейл потвърждение за получаване на поръчката, което съдържа данните ѝ и линк към настоящите Общи условия.

При поръчка чрез Сайта покупката е потвърдена с изпращането на този имейл.

Ако продукт не е наличен или поръчката не може да бъде изпълнена, Търговецът уведомява Клиента своевременно и, ако е получено плащане, го възстановява в срок до 14 дни.

6. Плащане

Плащането може да се извърши по един от следните начини, когато е наличен на Сайта:

• наложен платеж при получаване;
• банков превод по сметка, посочена в потвърждението на поръчката;
• с дебитна или кредитна карта чрез платежния оператор, посочен при плащането.

При плащане с карта данните на картата се обработват директно от платежния оператор. L'AURA PURE не получава и не съхранява пълните данни на картата.

За всяка поръчка се издава документ съгласно действащото законодателство.

7. Доставка

Доставката се извършва на територията на Република България чрез куриер „Еконт Експрес“ ООД.

Цената за доставка до офис на куриера, автомат (Еконтомат) или адрес се изчислява автоматично по тарифата на куриера според избраното място на доставка. При поръчка над 50 € доставката е безплатна, ако на Сайта не е посочено друго. Цената за доставка е включена в общата сума за плащане, която Клиентът вижда преди изпращане на поръчката; при наложен платеж Клиентът не дължи допълнителни такси на куриера.

Клиентът може да избере доставка до офис или автомат на куриера или до адрес. Обичайният срок за доставка е 1–3 работни дни от потвърждаването на поръчката. Поръчки, направени в неработни дни, се обработват в първия работен ден. В някои райони куриерът временно не доставя до адрес – тогава пратката се пренасочва към най-близкия офис на куриера без допълнителна такса за Клиента.

Рискът от погиване или повреждане на продуктите преминава върху Клиента, когато той или посочено от него лице (различно от превозвача) получи продуктите.

При получаване Клиентът следва да прегледа пратката. При видима повреда препоръчваме да се състави протокол с куриера и да се свърже с нас.

8. Връщане на продукт до 14 дни

Клиентът има право да се откаже от покупката и да върне продукта, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него лице (различно от превозвача) е получил продуктите.

За да упражни правото си, Клиентът трябва да ни уведоми преди изтичането на срока с недвусмислено заявление – по имейл на info@laurapure.com, или чрез стандартния формуляр в Приложение 1 (използването му не е задължително).

Клиентът изпраща продуктите обратно на адреса по т. 1 без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ. Срокът е спазен, ако продуктите са изпратени преди изтичането му.

Преките разходи за връщане са за сметка на Клиента. Пратки с наложен платеж не се приемат, освен ако не е договорено друго.

Клиентът отговаря за намалената стойност на продуктите, ако тя е резултат от боравене с тях, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.

9. Изключение от правото на отказ

Съгласно закона правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради съображения за опазване на здравето или хигиената не са подходящи за връщане.

Козметичните продукти от Сайта се доставят запечатани със защитен стикер върху опаковката. Ако стикерът е нарушен след доставката, правото на отказ за този продукт не може да бъде упражнено.

Това изключение не засяга правата на Клиента, когато продуктът е повреден, грешен или не отговаря на описанието (т. 11).

10. Възстановяване на сумите

При валиден отказ L'AURA PURE възстановява всички получени плащания, включително разходите за стандартна доставка до Клиента, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.

Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на продуктите или до представяне на доказателство, че са изпратени – което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е платено, освен ако Клиентът изрично е съгласен с друг начин и това не води до разходи за него. При плащане с наложен платеж сумата се превежда по банкова сметка, посочена от Клиента.

Ако Клиентът е избрал по-скъп от стандартния начин на доставка, допълнителната разлика не се възстановява.

11. Съответствие и рекламации

Търговецът отговаря за всеки дефект или несъответствие на продуктите с описанието им, което се прояви в срок от две години от доставката (законова гаранция). Правата на Клиента произтичат от приложимото законодателство и не се ограничават от настоящите Общи условия.

При повреден, грешен или несъответстващ продукт Клиентът може да подаде рекламация на info@laurapure.com, като посочи номер на поръчката, описание на проблема и при възможност – снимка.

Търговецът потвърждава получаването на рекламацията и я разглежда в законоустановения срок. При основателна рекламация Клиентът има право продуктът да бъде заменен, а когато това е невъзможно – на намаляване на цената или възстановяване на сумата.

Индивидуална чувствителност към съставка, посочена в състава на продукта, сама по себе си не е несъответствие. Това не засяга правата на Клиента, когато реакцията се дължи на дефект, неправилно етикетиране или липса на задължителна информация.

12. Промоции и кодове за отстъпка

Кодовете за отстъпка и промоционалните предложения важат при условията и в срока, обявени за съответната кампания.

Освен ако е посочено друго, кодовете не се комбинират помежду си, не могат да се заменят за пари и важат само за онлайн поръчки.

Код за отстъпка при абониране за бюлетина: показва се след абонирането и се изпраща на посочения имейл, въвежда се или се прилага автоматично при поръчката и важи за първа поръчка на Сайта, по един на човек. Абонаментът може да се прекрати по всяко време, без това да засяга вече използван код.

13. Интелектуална собственост

Текстовете, снимките, логата, дизайнът и останалото съдържание на Сайта са собственост на L'AURA PURE или на лица, предоставили права за използването им. Използването им без писмено разрешение е забранено, освен за лично разглеждане.

L'AURA PURE и свързаните знаци са търговски обозначения на Търговеца.

14. Лични данни и бисквитки

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. Използването на бисквитки е описано в Политиката за бисквитки.

15. Отговорност

Търговецът полага разумни усилия информацията на Сайта да е точна и Сайтът да работи без прекъсване, но не носи отговорност за временна недостъпност поради поддръжка или обстоятелства извън неговия контрол.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена по закон, нито правата на Клиента – потребител.

16. Жалби и решаване на спорове

При въпрос или жалба Клиентът може да се свърже с нас на info@laurapure.com. Ще отговорим в разумен срок.

Потребителите могат да подадат сигнал до Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) и да се обърнат към помирителните комисии за извънсъдебно решаване на потребителски спорове.

Неразрешените спорове се решават от компетентния български съд.

17. Изменения и приложимо право

Търговецът може да изменя Общите условия. Измененията се публикуват на Сайта и не засягат вече направени поръчки.

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство и приложимото право на Европейския съюз.

Приложение 1. Формуляр за връщане

Стандартен формуляр за отказ по закон – попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора.